予約キャンセルと返金ポリシー

1. 予約キャンセルポリシー

お客様のご都合により予約をキャンセルされる場合、以下のポリシーが適用されます：

1.1 標準キャンセル

• レンタル開始予定日の48時間（2日）以上前のキャンセル：全額返金
• レンタル開始予定日の24時間〜48時間前のキャンセル：レンタル料金の80%返金
• レンタル開始予定日の12時間〜24時間前のキャンセル：レンタル料金の50%返金
• レンタル開始予定日の12時間以内のキャンセル：返金なし

1.2 長期レンタル（7日以上）のキャンセル

• レンタル開始予定日の7日以上前のキャンセル：全額返金
• レンタル開始予定日の3日〜7日前のキャンセル：レンタル料金の80%返金
• レンタル開始予定日の1日〜3日前のキャンセル：レンタル料金の50%返金
• レンタル開始予定日の24時間以内のキャンセル：返金なし

1.3 団体予約（5台以上）のキャンセル

• レンタル開始予定日の14日以上前のキャンセル：全額返金
• レンタル開始予定日の7日〜14日前のキャンセル：レンタル料金の80%返金
• レンタル開始予定日の3日〜7日前のキャンセル：レンタル料金の50%返金
• レンタル開始予定日の3日以内のキャンセル：返金なし

2. 予約変更ポリシー

2.1 日程変更

予約日程の変更をご希望の場合、以下のポリシーが適用されます：

• レンタル開始予定日の48時間以上前の変更：無料で変更可能（空き状況による）
• レンタル開始予定日の24時間〜48時間前の変更：変更手数料1,000円
• レンタル開始予定日の24時間以内の変更：変更手数料2,000円（空き状況による）

※新しい予約日に適用される料金が異なる場合、差額の支払いまたは返金が発生します。

2.2 レンタル自転車の変更

レンタルする自転車の種類やモデルの変更をご希望の場合：

• レンタル開始予定日の24時間以上前の変更：無料で変更可能（在庫状況による）
• レンタル開始予定日の24時間以内の変更：変更手数料1,000円（在庫状況による）

※より高価なモデルへの変更の場合は差額をお支払いいただきます。より安価なモデルへの変更の場合は差額を返金いたします。

2.3 レンタル期間の延長

レンタル期間の延長をご希望の場合：

• 現在のレンタル期間中に延長のご連絡をいただいた場合：在庫状況により可能（追加日数分の料金が発生）
• 返却予定時間を過ぎてからの延長連絡：延長手数料3,000円に加え、追加日数分の料金が発生

※延長は自転車の在庫状況により承認されない場合がございます。

3. 返金手続き

3.1 返金方法

キャンセルによる返金は、お支払い時に使用された方法で行われます：

• クレジットカード決済：同じカードへの返金（処理には3〜10営業日かかる場合があります）
• 銀行振込：指定の銀行口座への振込（手数料はお客様負担）
• 店頭での現金支払い：店頭での現金返金または銀行振込

3.2 返金手続きの流れ

返金手続きは以下の流れで行われます：

1. キャンセル申請の受付と確認
2. 適用される返金額の計算
3. お客様への返金額の通知
4. 返金処理の実行
5. 返金完了の通知

※返金処理は通常3営業日以内に開始されますが、金融機関の処理状況により、実際の返金が反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。

4. 特別状況における例外

4.1 悪天候によるキャンセル

安全上の理由から、以下の悪天候状況においては特別キャンセルポリシーが適用されます：

• 気象庁による警報（暴風、大雨、洪水、雷、暴風雪、大雪）が発令された場合
• 台風が北海道に接近または上陸する予報が出された場合
• その他、当社が安全にサイクリングができないと判断した気象条件

上記の状況では、レンタル開始時間の直前であっても、全額返金または無料での日程変更が可能です。

4.2 健康上の理由によるキャンセル

予約者または同行者の急な病気やケガにより自転車の利用が困難になった場合：

• 医師の診断書または証明書の提出により、キャンセル料が減額される場合があります
• 状況に応じて、全額返金または無料での日程変更を検討いたします

※健康上の理由によるキャンセルは、できるだけ早くご連絡ください。

4.3 不可抗力によるキャンセル

以下のような不可抗力による状況では、特別対応を行います：

• 自然災害（地震、津波、火山噴火など）
• 交通機関の大幅な遅延や運休
• その他、お客様の責任によらない予期せぬ事態

これらの状況では、証明書類の提出を条件に、全額返金または無料での日程変更を検討いたします。

5. キャンセル・変更の連絡方法

予約のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください：

• 電話：+81-11-7624-9058（営業時間：8:00〜18:00）
• Eメール：Support@white-line-bike.com（件名に「予約キャンセル」または「予約変更」と明記してください）
• 店舗での直接申請：〒002-8006 北海道札幌市北区太平6条5-6-10

※電話でのキャンセル・変更は営業時間内のみ受付いたします。営業時間外はEメールでご連絡ください。

※キャンセル・変更の際は、予約番号、お名前、予約日、レンタル自転車の種類をお知らせください。

6. 無断キャンセル・遅延に関するポリシー

6.1 無断キャンセル（No-Show）

予約時間から2時間経過しても連絡なくご来店されない場合、無断キャンセルとみなし、以下のポリシーが適用されます：

• レンタル料金の全額が請求されます
• 前払いの場合、返金はございません
• 後払いの場合、レンタル料金の全額をお支払いいただきます

6.2 返却の遅延

予定された返却時間を過ぎた場合、以下の追加料金が発生します：

• 1時間以内の遅延：基本料金の25%
• 1時間〜3時間の遅延：基本料金の50%
• 3時間以上の遅延：1日分の追加料金

※返却が遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。事前連絡があった場合、状況により追加料金が減額される場合があります。

7. ポリシーの変更

当社は、このキャンセルポリシーを予告なく変更する権利を有します。変更後のポリシーは、当ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。定期的にこのページをご確認いただくことをお勧めします。

最終更新日：2023年11月15日